FAQ
Wichtige Informationen und häufig gestellte Fragen

Ich suche nach einem passenden Rahmenprogramm für meine Veranstaltung. Was kann ich tun?

• Rufen Sie uns an. Das Team von HEIMWERKEN LIVE berät Sie gerne und findet das richtige Rahmenprogramm für Ihre Veranstaltung!
• Buchungsanfragen nehmen wir telefonisch, per Fax oder per E-Mail entgegen.
  

Wie und wann kann ich meine Veranstaltung buchen?

• Holen Sie bis spätestens 4 Wochen vor dem gewünschten Veranstaltungsdatum ein Angebot bei uns ein. Selbstverständlich sind auch kurzfristigere Anfragen möglich, aber nicht immer realisierbar.
• Mit unserem Angebot erhalten Sie ein Buchungsformular, mit dem Sie die gewünschten Events verbindlich buchen können.
• Je eher Sie buchen, desto besser können Sie und wir planen.
  

Wird meine Buchung schriftlich bestätigt?

• Sie erhalten Ihre Buchung innerhalb von 48 Stunden schriftlich bestätigt zurück.
• Sollten wir eine Veranstaltung einmal nicht bestätigen können, werden wir Sie umgehend informieren. Gründe hierfür können saisonal bedingte Engpässe sein. In den seltensten Fällen müssen wir eine Anfrage komplett ablehnen.
  

Was muss ich für die Veranstaltung vorbereiten?

• Ca. eine Woche vor der Veranstaltung erhalten Sie eine Checkliste mit allen wichtigen Informationen zu dem gebuchten Event (Fläche, Stromanschluss, Material etc.).
  
• Selbstverständlich können Sie uns auch schon vorher jederzeit anrufen, wenn Sie Fragen haben.
  

Wo wird die Aktionsfläche aufgebaut?

• Dies ist abhängig von der jeweiligen Aktion und wird im Einzelfall entschieden. Wichtig ist jedoch, dass die jeweilige Zielgruppe erreicht werden kann.
• Genaue Angaben hierzu finden Sie auf Ihrer Checkliste.
  

Wird ein Stromanschluss benötigt?

• Für die meisten Veranstaltungen wird ein Stromanschluss mit 230 V sowie ggf. ein Verlängerungskabel benötigt.
• Genaue Angaben hierzu finden Sie auf Ihrer Checkliste.
  

Wie ist der Tagesablauf?

• Folgende Aktionszeiträume sind üblich:
  Mo-Sa: 10-18 Uhr (8 Stunden)
  Mo-Sa: 9-20 Uhr (11 Stunden)
  So: 13-18 Uhr (5 Stunden)
• Andere Zeiträume sind nach Absprache natürlich möglich, können jedoch Mehrkosten verursachen.
• Das HEIMWERKEN LIVE Team reist ca. 30-60 Minuten vor Arbeitsbeginn an, meldet sich im Markt und beginnt nach Absprache mit dem Aufbau bzw. den Vorbereitungen.
• Der Abbau erfolgt nach Aktionsende bzw. nach Absprache vor Ort.
• Genaue Angaben hierzu finden Sie auf Ihrer Checkliste.
  

Kann ich einen bestimmten Moderator oder Trainer buchen?

• Je eher Sie buchen, desto eher können wir einen bestimmten Moderator / Trainer einplanen.
• Grundsätzlich können Sie Ihren Wunsch auf der Buchung angeben. Wir werden diesen bei unserer Planung berücksichtigen.
• Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dies nicht immer realisierbar ist und wir unsere Tourenplanungen bei der Personal-Auswahl entsprechend berücksichtigen müssen.
• Eine feste Zusage kann nur bei mehrtägigen Veranstaltungen oder gegen Aufpreis garantiert werden.
  

Kann ich die Veranstaltung im Anschluss bewerten?

• Das HEIMWERKEN LIVE Team wird nach jeder Veranstaltung anhand von Aktionsberichten bewertet.
• Die Aktionsberichte sind Bewertungsbögen, auf denen das eingesetzte Personal sowie die Durchführung kurz bewertet werden. Dies erfolgt durch die Marktleitung oder eine Vertretung.
• Bei umfangreichen Bewertungen, Informationen, Wünschen oder Kritik bitten wir Sie, uns diese auf einem separaten Blatt per Fax oder in einer E-Mail zu senden.
  

Kann ich eine Veranstaltung stornieren?

• Sollte eine Veranstaltung aus bestimmten Gründen umgebucht oder verschoben werden müssen, finden wir im Einzelfall eine Regelung. Sprechen Sie uns an!
• Möchten Sie eine gebuchte Veranstaltung stornieren, benötigen wir Ihr Storno schriftlich per Fax an die Nummer 0221-7592637 oder per E-Mail an info@heimwerken-live.de.
• Eine Stornierung bis 30 Tage vor der Veranstaltung ist kostenfrei. Bei kürzeren Abständen werden folgende Stornogebühren in Rechnung gestellt:
  < als 30 Tage 30% des Veranstaltungspreises
  < als 15 Tage 50% des Veranstaltungspreises
  < als 7 Tage 70% des Veranstaltungspreises
  < als 24 Std. 90% des Veranstaltungspreises
  

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Das Team von HEIMWERKEN LIVE steht Ihnen für Fragen und Wünsche gerne zur Verfügung. Telefonisch sind wir unter 0221 – 759 26 36 und per E-Mail unter info@heimwerken-live.de zu erreichen.